когда работала оператором, тоже всегда было интересно: не слышат ли люди в моём голосе текущее настроение? давно не работаю, но с того момента иногда вспоминаю этот вопрос и отслеживаю свою реакцию как клиента.
ииии у меня выходит, что клиенту глубоко наплевать. я даже не всегда могу вспомнить через минуту: с парнем я говорила или с девушкой? может, и не у всех так, конечно, но по ощущением цель звонка гораздо важнее того, кто на том конце провода за неё отвечает. к исключениям можно отнести разве что грубиянов