Не могу восстановить пароли

Создала два акк, один основной и другой чисто для ролевых. Не понимаю почему, но какой пароль я на основной бы не ввела ничего не происходит, говорит пользователь с таким именем/ником не существует. Я и так не понимаю как тут вообще что делается, да еще и это сильнее меня запутало 030
На имейл код основного акк не приходит вообще, может я и не вводила имейл, я не знаю. Я тут от силы неделю и то почти не захожу
А еще я случайно отправила на игровой акк код на восстановления пароля, теперь он не принимает ни код ни старый пароль. Я просто устала хд Помогите