ну, Лулу. я не знаю, на самом деле. мне кажется, они просто ведут статистику положительных/отрицательных отзывов.

просто записывают, а уж по какому поводу написали кляузу - их не сильно волнует.

по крайней мере зная наплевательское отношение офиса к продавцам - я не удивлюсь если это так хд

Я даже не знаю, что посоветовать - терпеть из-за закона или рисковать из-за жалоб. Но могу порадовать: в скором времени книга жалоб и предложений исчезнет, потому что не имеет смысла в нынешней экономике.)